常问问题

■ホテルネスト ■ホテル&スイーツフクオカ 上記ホテルは、クレジットカードのご利用可能です。 ※上記情報は2020年7月28日現在の情報です。上記内容は予告なく変更する場合がございます。予めご了承くださいませ。 ※対象ホテル：HOTEL&SWEETS FUKUOKA , HOTEL NEST ※その他のホテル利用不可

チェックインのお時間は、AM11:00~PM20:00　 となります。 ※最終チェックインは20:00までとなります。 ※上記情報は2020年7月28日現在の情報です。上記内容は予告なく変更する場合がございます。予めご了承くださいませ。 ※対象ホテル：HOTEL&SWEETS FUKUOKA ※その他のホテル利用不可

[ HOTEL&SWEETS FUKUOKA ] 2020年7月28日(火)現在、コロナウイルス感染対策と致しまして、221号室（スイートルーム）のご利用人数は２~３名様迄となります。 予めご了承ください。 ホテル&スイーツ フクオカの221号室(スイートルーム)ご利用での女子会プランについては、３名様〜6名様までとしています。 【注意事項】 221号室では最大６名様までのご利用となりますが、6名様以上になる場合は、通常の宿泊予約を１部屋追加され、どちらかのお部屋に集まり、女子会をされ、ご就寝の際はお部屋にお戻りになられる事は、現段階では可能とさせて頂いています。 [ HOTEL LUNA ]：最大３名様まで ※上記情報は2020年7月28日現在の情報です。上記内容は予告なく変更する場合がございます。予めご了承くださいませ。 ※対象ホテル：HOTEL&SWEETS FUKUOKA , HOTEL LUNA ※その他のホテル利用不可

HOTEL&SWEETS FUKUOKA HOTEL LUNA 上記2店舗でご利用が可能です。 詳しくは各ホテルホームページ女子会プランをご覧ください。 ※上記情報は2020年7月28日現在の情報です。上記内容は予告なく変更する場合がございます。予めご了承くださいませ。 ※対象ホテル：HOTEL&SWEETS FUKUOKA , HOTEL LUNA ※その他のホテル利用不可

現在プランタンホテルグループでは記念日プランは行っておりません。 ※上記情報は2020年7月28日現在の情報です。上記内容は予告なく変更する場合がございます。予めご了承くださいませ。 ※対象ホテル：なし ※対象外ホテル：HOTEL&SWEETS FUKUOKA , HOTEL NEST , HOTEL LUNA , HOTEL SOLA , HOTEL Villamure , HOTELコンサートの森 ,

・ご予約頂いたお客様が対象となります。 ・事前にチェックインご精算して頂き、お客様自身でプレゼントを設置、カードキーを使ってホテルの外に出ることは可能でございます。 ・スタッフによるプレゼント等の設置について。 フロントスタッフがお預かりする事は可能でございますが、破損等などが発生した場合、 保証が出来ない為、スタッフがお部屋に設置する事はお断りしております。 チェックイン：18時〜 宿泊料金の中での利用が可能です。 またそれ以前にご利用を希望されるようであれば、前延長も可能でございます。 (前延長の場合、平日→500円/15分毎、土祝前→550円/15分毎で利用可能です。) ※上記情報は2020年7月28日現在の情報です。上記内容は予告なく変更する場合がございます。予めご了承くださいませ。 ※対象ホテル：HOTEL&SWEETS FUKUOKA ※対象外ホテル：その他のホテル利用不可

女性2名様で休憩又は宿泊どちらでもお部屋ご利用は可能です。 【女性同士2名様以上可能対応ホテル】 ■HOTEL&SWEETS FUKUOKA ┝4時間日帰り女子会プラン(予約可能) ┝215号室or216号室3名様までお泊まり女子会プラン(予約可能) ┝220号室3名様までお泊まり女子会プラン(予約可能) ┝221号室スイートルームお泊まり女子会プラン(予約可能) ※221号室スイートルームは通常3名様〜6名様のご利用が可能でございますが、新型コロナウイルス感染防止に伴い、現在2名様〜3名様までのご利用になっております。 ※男女混合3名様利用不可 ■HOTEL LUNA ┝201号室、203号室（2名様〜3名様まで）お泊まり女子会プラン(予約可能) ※男女混合3名様利用不可 【全ホテルで2名様まで女性同士予約なしで休憩または宿泊のご利用は可能ですがご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。 ※上記情報は2020年7月28日現在の情報です。上記内容は予告なく変更する場合がございます。予めご了承くださいませ。 ※対象ホテル：HOTEL&SWEETS FUKUOKA , HOTEL LUNA , HOTEL NEST , HOTEL SOLA , HOTEL Villamure , HOTELコンサートの森

オーダー時間：午前11:00〜 ラストオーダー：深夜1:30 ※上記情報は2020年7月28日現在の情報です。上記内容は予告なく変更する場合がございます。予めご了承くださいませ。 ※対象ホテル：HOTEL&SWEETS FUKUOKA , HOTEL NEST , HOTEL LUNA , HOTEL SOLA , HOTEL Villamure , HOTELコンサートの森

ホテル＆スイーツフクオカでは、24時間、お部屋の出入りが自由ですので 何度でもスイーツビュッフェをお楽しみ頂けます。 ※休憩・宿泊どちらでもスイーツビュッフェはお楽しみ頂けます。 ※上記情報は2020年7月28日現在の情報です。上記内容は予告なく変更する場合がございます。予めご了承くださいませ。 ※対象ホテル：HOTEL&SWEETS FUKUOKA ※対象外ホテル：HOTEL NEST , HOTEL LUNA , HOTEL SOLA , HOTEL Villamure , HOTELコンサートの森

日帰り女子会プランの、チェックアウトは夜12時となっています。 ※上記情報は2020年7月28日現在の情報です。上記内容は予告なく変更する場合がございます。予めご了承くださいませ。 ※対象ホテル：HOTEL&SWEETS FUKUOKA ※対象外ホテル：HOTEL NEST , HOTEL LUNA , HOTEL SOLA , HOTEL Villamure , HOTELコンサートの森

旧ドルチェ時代からのカードからプランタンメンバーズカードへのポイントの移行を承っております。 お気軽にフロントまでご連絡下さい。 ※ポイントの反映に、2~3日お時間をいただいております。 ※葉山グループ時代の青地に葉っぱのマークのさらに古いメンバーズカードは対象外とさせて頂いています。 また、D-TICKET(旧ポイントカード)に関しては、１枚につき200ポイントでメンバーズポイントに変換させて頂きます。 こちらもお気軽にフロントまでお問い合わせ下さい。 ※上記情報は2020年7月28日現在の情報です。上記内容は予告なく変更する場合がございます。予めご了承くださいませ。 ※対象ホテル：HOTEL&SWEETS FUKUOKA ※対象外ホテル：HOTEL NEST , HOTEL LUNA , HOTEL SOLA , HOTEL Villamure , HOTELコンサートの森

●カラオケ設置店舗 ・HOTEL&SWEETS FUKUOKA ┗ 220・221号室パーティールームのみ ・HOTEL LUNA ┗ 全室 ・HOTEL VILLA MURE ┗ 全室 ・HOTEL SOLA ┗ 一部特室のみ ●カラオケ設置無し ・ HOTEL NEST ・ HOTEL コンサートの森 ※上記情報は2020年7月28日現在の情報です。上記内容は予告なく変更する場合がございます。予めご了承くださいませ。 ※対象ホテル：HOTEL&SWEETS FUKUOKA , HOTEL NEST , HOTEL LUNA , HOTEL SOLA , HOTEL Villamure , HOTELコンサートの森

■ホテル＆スイーツフクオカ 　221号室スイートルームのみ禁煙ルームとなっており、他全室喫煙可能となっております。 ■ホテルネスト：禁煙ルームなし ■ホテルヴィラミュール：禁煙ルームなし ■ホテルルナ：禁煙ルームなし ■ホテルコンサートの森：禁煙ルームなし ■ホテルソラ：禁煙ルームなし 当ホテルフループでは、清掃中に世界5大香料メーカーIFF社・フェルメニッヒ社が調合した消臭効果の高いアロマディフューザーで客室にアロマを焚いており、タバコの匂い等はあまり気にならない快適なお部屋環境となっております。 ※上記情報は2020年7月28日現在の情報です。上記内容は予告なく変更する場合がございます。予めご了承くださいませ。 ※対象ホテル：HOTEL&SWEETS FUKUOKA(221号室スイートルームのみ禁煙ルーム) ※対象外ホテル：HOTEL NEST , HOTEL LUNA , HOTEL SOLA , HOTEL Villamure , HOTELコンサートの森

当ホテルグループは、レジャーホテルですので基本的には予約の必要はございません。 ご来店頂き、空室があればご利用頂けます。 予約可能ホテル ■HOTEL&SWEETS FUKUOKA(カップル,女子会) ■HOTEL LUNA(女子会) ■HOTEL SOLA(カップル) 予約を受けているお部屋以外にも様々なタイプのお部屋もございますので、お部屋を選びたい場合は、直接ご来店頂き選室パネルでお好みのお部屋を選ぶ事も可能です。 ※ただし、お部屋のご利用状況にもよりますので、お客様が多い場合は選ぶ事ができない場合もございます。 予めご了承ください。 ※上記情報は2020年7月28日現在の情報です。上記内容は予告なく変更する場合がございます。予めご了承くださいませ。 ※対象ホテル：HOTEL&SWEETS FUKUOKA , HOTEL LUNA , HOTEL SOLA ※対象外ホテル：HOTEL NEST , HOTEL Villamure , HOTELコンサートの森

カップルズクーポンご利用の際は、入室時フロント9番までご連絡いただければクーポン利用可能でございます。 ※2名1室のご利用料金が対象となります。 ※スイートルームのご利用は対象外となります。 ※繁忙期又は曜日によってご利用出来ない場合がございます。 ※上記情報は2020年7月28日現在の情報です。上記内容は予告なく変更する場合がございます。予めご了承くださいませ。 ※対象ホテル：HOTEL&SWEETS FUKUOKA , HOTEL NEST , HOTEL LUNA , HOTEL SOLA , HOTEL Villamure , HOTELコンサートの森

原則と致しまして1部屋1台までとなります。 2台の場合は、乗り合わせて頂きご来店頂きますようお願い致します。 ※上記情報は2020年7月28日現在の情報です。上記内容は予告なく変更する場合がございます。予めご了承くださいませ。 ※対象ホテル：HOTEL&SWEETS FUKUOKA , HOTEL NEST , HOTEL LUNA , HOTEL SOLA , HOTEL Villamure , HOTELコンサートの森

１８歳になられていても原則、高校生のお客様はご利用頂けません。 ※上記情報は2020年7月28日現在の情報です。上記内容は予告なく変更する場合がございます。予めご了承くださいませ。 ※対象ホテル：HOTEL&SWEETS FUKUOKA , HOTEL NEST , HOTEL LUNA , HOTEL SOLA , HOTEL Villamure , HOTELコンサートの森

親が同伴でも１８歳以下のお客様はご利用頂けません。 予めご了承くださいませ。 ※上記情報は2020年7月28日現在の情報です。上記内容は予告なく変更する場合がございます。予めご了承くださいませ。 ※対象ホテル：HOTEL&SWEETS FUKUOKA , HOTEL NEST , HOTEL LUNA , HOTEL SOLA , HOTEL Villamure , HOTELコンサートの森

１名増員とみなし客室料の50％を追加で頂戴いたします。 フロントまでご連絡ください。 ※上記情報は2020年7月28日現在の情報です。上記内容は予告なく変更する場合がございます。予めご了承くださいませ。 ※対象ホテル：HOTEL&SWEETS FUKUOKA , HOTEL NEST , HOTEL LUNA , HOTEL SOLA , HOTEL Villamure , HOTELコンサートの森

お一人様でもご宿泊可能でございます。 ※上記情報は2020年7月28日現在の情報です。上記内容は予告なく変更する場合がございます。予めご了承くださいませ。 ※対象ホテル：HOTEL&SWEETS FUKUOKA , HOTEL NEST , HOTEL LUNA , HOTEL SOLA , HOTEL Villamure , HOTELコンサートの森

全店：利用不可 ※上記情報は2020年7月28日現在の情報です。上記内容は予告なく変更する場合がございます。予めご了承くださいませ。 ※対象ホテル：HOTEL&SWEETS FUKUOKA , HOTEL NEST , HOTEL LUNA , HOTEL SOLA , HOTEL Villamure , HOTELコンサートの森

紛失された場合 ① Aimo会員（携帯会員）に登録されている場合、Aimo会員番号より照会＆引き継ぎが可能 （ランクも引き継ぎ可能） ② Aimo会員登録されていない場合、メンバーズカードの番号（00－000000）がお分かりであれば引き継ぎが可能 （ランクも引き継ぎ可能） ①②が分からない場合 紛失されたメンバーズカードの情報確認が出来かねる為、大変申し訳ないのですが、引き継ぎ出来かねます。 新規でメンバーズカードをお求めいただくこととなります。 （ランクの引き継ぎ不可） ポイントの有効期限は最終利用日より1年間となっております。 プランタン事務所までお電話ください。 092-558-0227 [平日:10:00〜18:00のみ] ※上記情報は2020年7月28日現在の情報です。上記内容は予告なく変更する場合がございます。予めご了承くださいませ。 ※対象ホテル：HOTEL&SWEETS FUKUOKA , HOTEL NEST , HOTEL LUNA , HOTEL SOLA , HOTEL Villamure , HOTELコンサートの森

【宿泊延長利用について】 当ホテルは自動精算機を採用しておりますので、お客様が退出手続きをされるまでは 自動的に延長される仕組みとなっております。 ご宿泊の際は ・現金払い→入室後一旦宿泊料金をご入金いただき、退出時に延長料金分やレンタル 利用があればその分を含めての精算 ・クレジットカード払い→入室後フロント9番へ連絡→退出時にご精算 (クレジット可能利用ホテル：※ホテル&スイーツフクオカ　※ホテルネスト) となっております。 延長料金につきましては、 各ホテルの料金表一覧の延長料金をご覧ください。 また、お客様のご利用時間に応じて休憩やフリータイムの方がお安くなります場合は自動的に切り替わるようなっております。 ご利用時間の制限はございませんが、長く滞在をご希望の場合はフロントまでご相談ください。 ※上記情報は2020年7月28日現在の情報です。上記内容は予告なく変更する場合がございます。予めご了承くださいませ。 ※対象ホテル：HOTEL&SWEETS FUKUOKA , HOTEL NEST , HOTEL LUNA , HOTEL SOLA , HOTEL Villamure , HOTELコンサートの森

【滞在時間について】 当ホテルは、予約による連泊でありましてもホテル内で滞在できます時間は ●18：00〜翌11：00迄 となっており、それ以外の時間の滞在は出来かねます。 ※日中の滞在を希望の場合は別途休憩料金をお支払いいただければ可能でございま す。 【お荷物のお預かりについて】 お出かけの際、お手荷物のお預かりはフロントにて可能でございますが、その際誓約 書にサインをいただく必要がございます。 ・ 金銭、貴金属、有価証券等の貴重品については一切お預かり出来かねます。 ・日にちをまたいでのお預かりは出来かねます。 ・お預かりの荷物はバックヤードでのお預かりとなり、鍵のかかったセキュリティの 堅牢な場所での保管ではないため、万が一の盗難や破損等の責任は負いかねます。 お預かりの際、上記の内容の同意書にサインをいただき、お預かりする形となりま す。外出時にフロントまで申しつけいただけましたらお預かりすることは可能です。 【お支払いについて】 料金の精算は、ホテルの性質上、各日ごとの清算させていただきますのでご了承くだ さいませ。 (現金は入室後前払い・クレジットカード利用の場合は退出時後払いとなります。) 【お部屋について】一度退出されますと、日中は他のお客様がお部屋を利用しております。 お部屋のご利用状況により２泊目のお部屋が同じグレードの中で変わる場合がございます。 予めご了承くださいませ。 ※上記情報は2020年7月28日現在の情報です。上記内容は予告なく変更する場合がございます。予めご了承くださいませ。 ※対象ホテル：HOTEL&SWEETS FUKUOKA , HOTEL SOLA ※対象外ホテル：HOTEL NEST , HOTEL LUNA , HOTEL Villamure , HOTELコンサートの森

チェックイン前のお荷物お預かりに関して (1) 金銭、貴金属、有価証券等の貴重品については一切お預かり出来かねます。 (2) 日にちをまたいでのお預かりは出来かねます。 (3) お預かりの荷物はバックヤードでのお預かりとなり、鍵のかかったセキュリティの堅牢な場所での保管ではないため、万が一の盗難や破損等の責任は負いかねます。 上記３点にご同意の上、事前連絡、ご予約の場合は、備考欄にチェックイン前の荷物預かり希望とご入力いただき、 ご宿泊当日にフロントまでお申し付け頂けましたらお預かりすることは可能です。 お預かりの際、上記の内容への同意書にサインが必要となります。 ※上記情報は2020年7月28日現在の情報です。上記内容は予告なく変更する場合がございます。予めご了承くださいませ。 ※対象ホテル：HOTEL&SWEETS FUKUOKA , HOTEL LUNA ,HOTEL SOLA ※対象外ホテル：HOTEL NEST , HOTEL Villamure , HOTELコンサートの森